Dukungan web hosting merupakan faktor penting yang sering diabaikan orang ketika mempertimbangkan penyedia hosting.
Artikel yang memberitahu Anda apa yang harus dicari dalam layanan web hosting yang sangat baik biasanya akan menyertakan item yang memberitahu Anda untuk mencari layanan pelanggan yang hebat atau dukungan teknis.
Apa itu Dukungan Web Hosting?
Tujuan utama dari dukungan Unlimited Hosting Murah adalah untuk memastikan rencana web hosting pelanggan berjalan dengan lancar. Dukungan hosting web adalah meja bantuan online yang membantu pelanggan ketika mereka mengalami hambatan dan gangguan.
Ini mungkin termasuk tugas-tugas seperti:
- Memecahkan masalah kesalahan WordPress dan masalah server
- Membuat cadangan
- Pemeliharaan situs web dasar
- Migrasi situs web
- Memberi tahu pelanggan tentang pengaturan server dan perangkat lunak dan cara mengubahnya
Dukungan hosting web dapat membantu pelanggan dengan tugas admin umum seperti memproses pengembalian dana dan jaminan uang kembali . Agen dukungan juga dapat membantu dengan pertanyaan umum atau peningkatan.
Agen dukungan web hosting harus memiliki keterampilan teknis dan layanan pelanggan .
Tidak cukup bagi agen dukungan teknis untuk mengetahui masalah umum hosting web. Agen dapat memiliki keterampilan teknis terbaik, tetapi jika mereka tidak dapat menjelaskan masalah dengan istilah yang lebih sederhana, atau jika pelanggan tidak dapat memahami cara memecahkan masalah melalui saluran dukungan, keduanya akan frustrasi.
Pada saat yang sama, perusahaan web hosting yang menyediakan solusi khusus atau sangat teknis tidak bisa begitu saja menyewa agen layanan pelanggan. Meskipun kami percaya bahwa siapa pun dapat mempelajari apa saja, menempatkan agen baru pada akun yang sangat teknis juga dapat membuat kedua belah pihak frustrasi.
Cara Menentukan Kualitas Dukungan Web Hosting
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu dukungan Cloud hosting Indonesia dan apa yang tercakup di dalamnya, kami akan menunjukkan kepada Anda perbedaan antara dukungan teknis yang sangat baik dan dukungan minimal.
1. Tersedia Sepanjang Waktu
Anda tidak dapat mengontrol kapan gangguan atau masalah muncul — dan penyedia hosting web terbaik memahami hal itu.
- Minimal: Tim dukungan hosting web tersedia 24/7/365.
- Dukungan luar biasa: Tim pendukung yang hebat mudah dijangkau. Tidak ada waktu tunggu yang lama, dan selalu ada agen yang tersedia untuk membantu Anda bahkan jika Anda tidak berlangganan dedicated server atau VPS hosting. Waktu tunggu yang singkat juga merupakan pertanda baik bahwa penyedia hosting tidak mengalami banyak masalah.
2. Beberapa Saluran Kontak
Dengan cara teknologi komunikasi berkembang, tidak ada alasan bagi bisnis untuk tidak tersedia. Saluran dukungan umum termasuk email, obrolan langsung, chatbots, media sosial, dan telepon, di antara banyak lainnya.
- Minimal: Ada tim dukungan hosting web yang tersedia untuk membantu masalah pelanggan. Ingatlah bahwa paket hosting gratis seringkali bahkan tidak memberikan dukungan.
- Dukungan luar biasa: Selain agen, juga membantu memiliki dokumentasi, tutorial, dan basis pengetahuan yang dapat digunakan pelanggan ketika mereka lebih suka menyelesaikan masalah sendiri. Salesforce menemukan bahwa 89% pelanggan milenial lebih suka mencari solusi sendiri. Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, saat itulah mereka menghubungi dukungan pelanggan.
3. Dukungan Teknis Terampil
Tim dukungan teknis harus dapat memandu Anda melalui pemecahan masalah kesalahan. Kegagalan untuk melakukannya berarti perusahaan web hosting lebih fokus pada persaingan harga atau penghematan uang daripada memberikan pelayanan yang baik.
- Minimal: Tim hosting dapat memecahkan masalah teknis Anda dan memiliki fungsi untuk memberikan bantuan standar untuk layanan seperti migrasi situs web.
- Dukungan luar biasa: Tim dukungan hosting web yang baik adalah efisien. Mereka dapat memecahkan masalah dalam sekejap. Tersedia setiap saat tidak ada gunanya ketika tim menghabiskan waktu seharian untuk menyelesaikan masalah — pelanggan tidak bisa dan tidak akan menunggu selama itu.
Perusahaan hosting web terbaik memahami bahwa mereka memiliki pelanggan dari seluruh dunia, jadi mereka juga menawarkan dukungan multibahasa . Menyediakan layanan ekstra ini berkontribusi pada aksesibilitas dan inklusivitas situs web.
Jika Anda pernah menggunakan layanan dukungan hosting web host Anda, Anda dapat menggunakan daftar kami untuk memeriksa apakah mereka memberikan layanan yang memuaskan.
