Dalam artikel saya baru-baru ini, kami mempelajari cara memilih biro iklan , dengan keahlian terbaik yang diperlukan untuk tantangan bisnis Anda yang sebenarnya. Dalam artikel ini, kita akan mempelajari cara terbaik untuk mengelola agensi tersebut, untuk memastikan kedua belah pihak selaras dalam tujuan utama dan metrik kinerja. Seperti yang akan Anda pelajari, itu tidak sesederhana memukul “autopilot”, menyilangkan jari Anda dan berharap mereka melakukannya dengan benar. Anda akan membutuhkan mata yang waspada di sepanjang jalan, membantu membuat agensi Anda kembali ke jalur yang diinginkan, ketika mereka mulai menyimpang dari jalurnya. Mari belajar lebih banyak Langkah Untuk Mengelola Biro Iklan Anda.
1. Tetapkan Tujuan Bisnis
Semuanya dimulai dengan tujuan bisnis. Agensi Anda harus sangat jelas tentang anggaran yang harus mereka tangani dan apa yang Anda definisikan sebagai kesuksesan dari kampanye. Terkadang itu adalah target corong atas, seperti menumbuhkan metrik kesadaran merek Anda secara keseluruhan. Tetapi lebih sering daripada tidak, ini adalah target corong yang lebih rendah, seperti mencapai tingkat pendapatan yang diinginkan dan laba atas belanja iklan (ROAS) yang sesuai atau biaya untuk mendapatkan pelanggan (CAC). Sangat sulit untuk mengatur semuanya pada saat yang sama, jadi tetapkan tujuan yang sangat spesifik untuk dibidik. Misalnya, ROAS dalam kisaran 5x-10x, atau CAC tidak melebihi 33% dari nilai pesanan rata-rata (AOV).
2. Tetapkan Target Pelanggan
Setiap bisnis berbeda. Jika Anda adalah perusahaan B2B, Anda biasanya menargetkan perusahaan tertentu yang akan menjadi pembeli logis dari produk Anda. Atau, lebih mungkin, peran karyawan tertentu, dalam bisnis tersebut. Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak pemasaran media sosial, Anda mungkin menghubungi Chief Marketing Officer, atau Direktur Media Sosial, di perusahaan target tersebut. Memahami bahwa tidak semua perusahaan diciptakan sama. Mungkin Anda menargetkan karyawan di perusahaan besar Fortune 500 skala perusahaan, atau Anda mengejar karyawan usaha kecil dan menengah yang lebih mampu membeli produk Anda. Jadi, kunci ukuran perusahaan target Anda dan peran target karyawan di dalam perusahaan tersebut, pahami bahwa Anda mungkin memiliki lebih dari satu target persona untuk dikejar.
Jika Anda adalah perusahaan B2C, kemungkinan besar Anda mengejar demografi pelanggan yang paling tertarik dengan produk Anda. Itu laki-laki atau perempuan? Apakah berpenghasilan tinggi, orang berpendidikan, atau lebih banyak pasar massal? Apakah mereka berusia 21-34 atau 55 tahun ke atas? Apakah geografi penting, jika demikian tambahkan negara bagian atau kota tempat tinggal Anda? Dan jika Anda dapat melapisi informasi persona dari berbagai sumber data psikografis, itu lebih baik lagi. Misalnya, apakah pelanggan Anda lebih merupakan “fanatik kebugaran” atau “seni dan perajin”, untuk mengaktifkan penargetan media pada tingkat “minat” itu. Semakin baik Anda memahami basis pelanggan Anda saat ini, semakin mudah untuk mengidentifikasi target serupa yang tepat untuk dikejar. Sekali lagi, mungkin ada lebih dari satu persona di sini.
3. Atur Campuran Media
Menguasai saluran pemasaran dan bauran media Andaadalah percakapan yang lebih mendalam yang telah saya tulis di masa lalu. Namun, pada tingkat pemahaman tertinggi, saluran pemasaran Anda memiliki tiga bagian: (i) saluran atas, mendorong kesadaran akan merek Anda; (ii) corong tengah, mendorong pertimbangan untuk produk Anda; dan (iii) saluran bawah, mendorong transaksi dan pendapatan untuk bisnis Anda. Dan, ada taktik media yang berbeda untuk dipertimbangkan untuk setiap tahap corong. Misalnya, mungkin Anda akan mempertimbangkan media televisi untuk saluran atas, media sosial untuk saluran tengah, dan pemasaran mesin pencari untuk saluran bawah. Itulah mengapa memahami tujuan Anda sangat penting, jadi kami menggunakan media yang tepat untuk membantu Anda mencapai tujuan tersebut. Jadi, pada tahap ini, Anda memutuskan berapa banyak anggaran yang akan dimasukkan ke setiap tahap corong (misalnya, 20% corong atas, 30% tengah, dan 50% corong bawah),
4. Tetapkan Analisis dan Pelaporan
Agen periklanan terbaik saat ini adalah bisnis teknologi dan analitik, karena mereka adalah bisnis kreatif dan branding. Mereka akan memastikan situs web dan kampanye Anda disiapkan sedemikian rupa sehingga hampir semua klik, kontak, dan transaksi dapat dilacak kembali ke sumber aslinya, termasuk menetapkan metrik atribusi pemasaran lintas saluran. Dan, mereka akan membuat dasbor yang memungkinkan Anda dengan mudah melihat upaya pemasaran mana yang berhasil mencapai tujuan yang Anda inginkan, dan mana yang tidak. Jadi, mereka dapat dengan mudah “dial up” atau “dial down” taktik menang atau kalah dalam kampanye. Penting bahwa sasaran bisnis utama diukur dalam laporan ini, menurut tahap corong, menurut saluran, menurut penerbit, menurut kampanye, menurut materi iklan, dll. Pastikan Anda mendapatkan laporan ringkasan ini yang dikirimkan kepada Anda setidaknya setiap minggu , sehingga Anda dapat melacak kemajuan mereka dan membuat perubahan dengan cepat, sebelum Anda membuang banyak uang untuk kampanye “kalah”. Dan, pastikan Anda menggunakan metrik yang tepat di setiap tahap corong (misalnya, corong atas CPV, corong tengah CPL, dan corong bawah CPA). Kamu bisa lihat juga sebuah perusahaan jasa pembuatan website jogja disini ya.
5. Atur Frekuensi Komunikasi
Komunikasi Anda dengan biro iklan Anda bergantung pada ukuran anggaran Anda dan seberapa sering keadaan berubah. Jika anggarannya relatif kecil dan kampanye sebagian besar dioptimalkan dan statis dalam hal perubahan, mungkin Anda bisa lolos dengan rapat bulanan. Jika anggarannya besar, kampanye masih disiapkan dan banyak pengujian serta perubahan sedang dilakukan, kemungkinan besar Anda akan memerlukan pertemuan mingguan dengan agensi Anda. Tetapi pertemuan akan dibutuhkan untuk komunikasi dua arah. Anda akan ingin memastikan kampanye mencapai tujuan Anda, dan agensi Anda mungkin memerlukan panduan dari Anda untuk apa pun yang tidak jelas, atau jika ada “persimpangan jalan” yang membutuhkan masukan Anda.
6. Tetapkan Peran & Tanggung Jawab
Pikirkan untuk menyiapkan peran dan tanggung jawab multi-level di perusahaan dan agensi Anda. Tingkatan tersebut kemungkinan besar meliputi: (i) pengawasan eksekutif (misalnya, CMO dalam bisnis Anda dan Kepala Strategi di agensi Anda) yang tidak terlalu terlibat dalam keseharian, tetapi terus mengikuti gambaran besarnya masalah; (ii) kepemimpinan dan manajemen proyek sehari-hari (misalnya, VP-Media Buying di bisnis Anda dan Account Executive di agensi Anda), yang “mengembalikan” tim bawahan mereka dan menjaga semua orang tetap pada tugas dan rencana; dan (iii) tim di parit yang hidup dan bernafas dari kampanye dan data yang dihasilkan (misalnya, Manajer Pemasaran Media Sosial di perusahaan Anda dan Kepala Media Sosial di agensi Anda). Pastikan Anda memiliki tim yang sesuai yang disiapkan di perusahaan dan agensi Anda,
7. Bilas dan Ulangi
Hanya karena Anda mengikuti proses di atas tidak berarti pekerjaan Anda selesai ketika Anda telah menyelesaikan enam langkah di atas. Ini adalah proses yang berulang—setiap kuartal Anda harus kembali ke langkah pertama, untuk mempelajari kembali semuanya dan menyesuaikan untuk setiap perubahan dalam tujuan bisnis, pembelajaran pelanggan, pembelajaran media, dll. lalu menyetel ulang kampanye dalam langkah dua hingga enam untuk pembelajaran baru . Rencanakan pertemuan tinjauan kampanye triwulanan dengan agensi dan tim internal Anda di tingkat yang lebih strategis.
Pikiran Penutup
Saya tahu ini terdengar seperti proses yang menakutkan, tetapi diperlukan untuk memastikan Anda tidak membuang uang pemasaran Anda ke toilet. Hubungan yang kuat dan dioptimalkan dengan baik dengan biro iklan Anda dapat membuat perbedaan antara penjualan dan laba menjadi datar tahun ini, atau naik 100%. Jika Anda memerlukan bantuan di sini, jangan ragu untuk menghubungi saya, karena saya telah bekerja dengan banyak agensi di masa lalu saya, dan mengetahui orang-orang yang saat ini “berkembang biak terbaik” di mana karet menyentuh jalan — dengan tim yang cerdas mendorong ROI tinggi pada investasi Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk memikirkan proses ini, Anda tahu siapa yang harus dihubungi!!
